שלום כבוד הרב עשיתי הזמנה טלפונית למוצר חשמלי מחנות באינטרנט. למחרת נציג חזר אליי כדי לבצע את העסקה, והציעה לשדרג ליבואן מקביל בתוספת של 250 שקל, והסכמתי (היה נראה סביר כי ראיתי אתר אחר ברשת שמאפשר שדרוג ליבואן רשמי במחיר דומה). האחריות של היבואן הרשמי משמעותית יותר טובה ואם יש תקלה הם מגיעים עד הבית ומטפלים בבעיה. לאחר שהמוצר הגיעה, ראיתי שהם שלחו לי מיבואן מקביל ולא רשמי. הייתי מאוד מאוכזב והרגשתי שרימו אותי. לאחר שקראתי יותר ביקורות על החנות ראיתי סיפורים דומים ושהייתי צריך להתרחק מהם. קשה מאוד ליצור קשר עם החנות, אין להם מענה טלפוני, הם רק מדברים דרך וואטסאפ וגם אז המענה איטי הצלחתי לתפוס אותם ודיברתי עם החנות בוואטסטפ ושאלתי מדוע שלחו לי מיבואן מקביל ולא רשמי, והם הכחישו את כל הסיפור וטענו שמעולם לא אמרו רשמי, וששילמתי יותר על שדרוג לשנתיים במקום אחת. כאן ראיתי שיש בעיה שלא הקלטתי את השיחה המקורית, לכן עשיתי עוד הזמנת שוא טלפונית על מנת שהם יחזרו אליי טלפונית ושאוכל להקליט אותם אומרים על מה שילמתי יותר. בשיחה דיבר איתי נציג ושאלתי אותו בתמימות מה כתוב להם במערכת על ההזמנה הקודמת, והוא אימת ששילמתי יותר עבור יבואן רשמי. ל"מזלי" אני גם ראיתי שחסר אביזר בקופסא שפורסם בדף המוצר ששוויו גם 250 שקל, ועל סמך זה הם הסכימו לקבל את המוצר בחזרה, תוך כדי התעלמות מכך שהם הבטיחו יבואן רשמי (הם תיקנו את דף המוצר שלהם והסירו את האביזר). בסוף בא שליח לאסוף את הפריט בחזרה לחנות, עוד לא קיבלתי החזר כספי (אין בזה בהכרח עדיין בעיה כי הם קיבלו את הפריט בחזרה רק לפני יום עסקים בודד). שאלותי הן: 1. האם אני רשאי\מחוייב\אסור לפרסם ביקורת באינטרנט על החוויה (כגון גוגל) כדי להזהיר אחרים, ואולי בכך למנוע מבעל העסק לעשות דברים כאלו? 2. האם אני רשאי\מחוייב\אסור להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן על המקרה הזה שיחקרו אותו? אם העסק עושה בעיות ולא מסכים לביטול עסקה, האם אני רשאי להגיש תלונה דרכם שיפעילו עליהם לחץ? 3. אילו היו עושים בעיות ולא מבטלים עסקה, הייתי רשאי לתבוע אותם בבית משפט לתביעות קטנות? 4. מה עליי לעשות מבחינת תפילה וסליחה על העסק? האם אני מתפלל עבור העסק (שדרכם תהיה טובה) וסולח על העול שנעשה? תודה רבה

בס"ד 1. אם ברור לך שכך התנהלות החנות באופן קבוע ולא חד פעמי, מותר וראוי לפרסם זאת, כדי שאנשים אחרים לא יפלו. 2. כיוון שהרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן אינה ערכאה שיפוטית, אלא זרוע אכיפה ממשלתית, אין איסור לפנות אליה, ואין דינה כערכאות. 3. אין לפנות לבית משפט לפני שתבעת את הנתבע בבת הדין, אם הוא יסרב להגיע לביה"ד הם יתנו לך היתר לפנות לערכאות. אם הנתבע הודיע שהוא לא יבוא לדין תורה אלא לבית המשפט, יש המקלים לפנות לערכאות ללא פניה לביה"ד. 4. כמובן שטוב ונכון להתפלל על העסק שיחזרו בתשובה שלמה, לגבי סליחה ראוי לסלוח גם למי שפגע בך, אך אין חובה למחול על חיוב הממון כל זמן שהוא לא פורע את חובו, וכך כתוב בדרושי הצל"ח דרוש ו: "כל ישראל רגילין לומר טרם ישכבו הריני מוחל לכל מי שהכעיס והקניט אותי בין בגופי בין בממוני, והנה ודאי קשה על לשון זה, שא"כ כל אחד יגזול את חבירו, וכשיתבענו בדין יאמר כבר מחלת אתמול טרם ששכבת על מטתך אלא ודאי שמחילה זו רק למי שאין לו לשלם, או שכבר מת ולא נשאר אחריו לשלם, או שיורשיו אינם יודעים שישלמו והנה דין זה הוא לעתיד". וכן בתפילה זכה בערב יו"כ אנו אומרים והנני מוחל במחילה גמורה לכל מי שחטא נגדי... וכן לכל מי שהזיק לי בגופי או בממוני... חוץ מממון אשר אוכל להוציא ע"פ דין. בברכה,