לכבוד הרב, להלן תקשורת שהיתה לי עם הטכנאי השבוע ואני מאוד מעריך אם אוכל לקבל את התגובה שלך לדברים: מר ... היקר, עמו"ש! תודה על התשלום בסך 344$. נראה שזה עבור הניקוי ובנוסף 63$ לעבר הסכום שאנחנו דנים. היתרה עד כה היא 240$. אמרתי לך, שברגע שנקבל ממך תשלום אני אענה על השאלה שלך. שאלת איך זה שלשים סוגר פשוט שאפילו ילד מסוגל לעשות מצדיק מחיר של 303 $? כשלעצמה זו שאלה טובה. אבל, זו הכרה רק באחד משלושת החלקים של קריאת שירות. שלושת החלקים הם כדלקמן; 1. איתור ואבחון של הבעיה. 2. בחירת הפתרון המתאים. 3. החלת פתרון זה. תלונתך לגבי מחיר גבוה מתייחסת רק לחלק מספר שלוש. החלת הפתרון. אתה עדיין לא מכיר בכך שקיבלת תועלת מחלקים אחד ושניים. איתור ואבחון של הבעיה דורש ידע ומומחיות והוא שירות בעל ערך. בחירת הפתרון המתאים. אחד הדברים שאנחנו מנסים לעשות הוא להשתמש בגישה הפשוטה ביותר והפחות יקרה. לו רק היינו בוחרים בתיקון של בניה מחדש של כל הקטע של הצינור בעלות של $1600 לא היית מתלונן. העובדה שמצאנו לך פתרון פשוט יותר שיעלה לך פחות, ויעבוד היטב באותה מידה, צריכה לגרום לך להודות לי ולא לגנות אותי. אני מצפה שזה יעזור לך להבין טוב יותר את המקצוע של נתינת שירותים כאלו. לאחר שהבהרתי זאת, אוסיף את הדברים הבאים: בדקתי שוב את העבודה ואת העלויות הכרוכות בשירות שניתן לבית שלך. ומצאתי שהחיוב היה הוגן. נא העבר את היתרה בסך 240$ בהקדם האפשרי. התגובה שלי לכבוד ..., לגבי החלק הראשון והשני אני הייתי זה שאמר לו מה הבעיה ומה הפתרון, ואמרתי לו מה לעשות. וגם אם נאמר שהוא היה זה שאבחן את הבעיה, הוא היה צריך להגיד לי מה המחיר לתיקון ולשאול אותי אם אני מסכים שזה יבוצע. חשבתי עכשיו על מה שאתה בעצם אומר, שאני צריך להעריך את העובדה שאתה לא גנב שבא ואומר לי שצריך לעשות משהו אחר כדי לתקן את זה שיעלה לי 1600.$ נזכרתי עכשיו שהייתי במקום של אספקת מזגנים ברחוב 39 זמן מה לפני שבאת, והוא הראה לי סוגר, למעשה זה היה סוגר הרבה יותר טוב, אבל זה היה עולה לי כמה דולרים יותר אני לא זוכר את הסכום מקסימום .$15 בנוסף, אם הוא היה אומר לי שהוא דורש $300 עבור התקנת הסוגר הייתי קונה את הסוגר ומתקין בעצמי. התגובה שלו תודה לך על המענה. נראה לי שאתה לא מסוגל לראות את העובדה שביקור של בעל מקצוע בבית שלך הוא שירות בעל ערך שניתן לחייב עליו תשלום גם אם הוא בא רק לראות ולא עשה שום עבודה. על כל עבודה שמבוצעת מחייבים בנוסף לחיוב על הביקור. בבקשה תחשוב על זה שוב לפני שאתה פשוט זורק עלי את כל התקשורת הקודמת. ברגע שתהיה מסוגל לקבל את זה, אני חושב שנוכל לקיים דיאלוג משמעותי. התגובה שלי אתה לא עונה על הטענות שלי. 1) אני מבין שיש תשלום גם עבור ביקור בית בלבד, אבל אחרי שאתה רואה מה צריך לעשות, אתה נותן הצעת מחיר על העבודה ואני צריך להסכים. 2) לגבי תביעתך על חלקים 1 ו 2 אני הייתי זה שאמר מה צריך לעשות, ולכן מה שציטטת "איתור ואבחון של הבעיה דורש ידע ומומחיות והוא שירות בעל ערך" אינו חל כאן. אני רוצה לשאול עוד שאלה. מכיון שמבחינתי אני בטוח שאני לא חייב את הכסף הנוסף. האם אני "מוחזק" ועל הטכנאי חל הכלל של "המוציא מחברו עליו הראיה" עד שיתבע אותי לבית דין והם יפסקו אחרת?

מתוך הדין ודברים ביניכם נראה ששניכם מסכימים על התשלום בסך 281$ עבור עבודת הניקוי, והויכוח ביניכם נסוב אודות סך 303$ שהטכנאי דורש עבור השרות שנתן והתיקון שביצע. לא ברור מתוך דבריכם אם הוא היה אצלך לצורך ביצוע עבודת הניקוי ובמקביל ביצע את התיקון או שזו היתה קריאת שרות נפרדת. באופן כללי ניתן לומר, שנותן שרות רשאי לדרוש תשלום עבור הקריאה גם אם לא ביצע כל תיקון, ולדרוש בנוסף תשלום עבור התיקון עצמו, אם כך מנהג המדינה. וכמו כן גובה התשלום תלוי במנהג המדינה אם לא סוכם אחרת. הדבר הראוי היה שהטכנאי יאמר לך מראש כמה הוא דורש ממך עבור קריאת השרות, עבור הייעוץ, ועבור התיקון לפני שהוא מבצע אותו. זה בהחלט יכול להיות תלוי גם במשתנים, כגון זמן, אופי העבודה, ותשלום עבור החלקים. אולם באותה מידה הטענה היא גם עליך, שאתה היית צריך לשאול מראש כמה התשלום עבור קריאת השרות ועבור התיקון. לגבי דיני מוחזק, והמוציא מחברו עליו הראיה, ברור שאתה מוחזק בכסף שעדיין לא שילמת לו, כל אדם מוחזק במה שתחת ידיו גם אם זה לא כדין. אולם דין זה ודין המוציא מחברו עליו הראיה אינם רלוונטיים כאן, מכיוון ששניכם מודים על פרטי המקרה, שנותן השרות נתן שרות ואתה קיבלת שרות. השאלה העיקרית כאן היא, האם התשלום אותו דורש הטכנאי הוא מופקע או סביר. ולכן הדבר הנכון הוא, שתסכימו ביניכם על בית דין או דיין שישמש כבורר ביניכם. והם יבררו את המציאות במקומכם, האם התשלום הוא מופקע או סביר, ויפסקו לפי זה את גובה התשלום אותו אתה נדרש לשלם. "והאמת והשלום אהבו" (זכריה ח, יט).