שלום רב אני גרה בעיר מסוימת, בה יש חברת תחבורה שככל הנראה נבחרת ומוסכמת ע"י העירייה. החברה "משרתת" את התושבים כבר מספר שנים אך שרותיה של החברה ממש גרועים, החל משרות הלקוחות המביש ועד לאיחורים הקבועים של האוטובוסים, כך שכל מי שרוצה לנסוע יודע כבר שעליו לצאת שעתיים לפני הזמן על מנת להגיע ליעודו בזמן למרות שאין זה בצדק והמרחק מהיעד הוא פחות משעה וכל הטרחה הזאת בגלל האמת הכואבת שהחברה לא מספקת את שירותיה בנאמנות. בדפי הזמנים הם מציינים על מספר רב של אוטובוסים אך המציאות שונה. פעמים רבות ניסו התושבים לשלוח מכתבים לעירייה ואף לחברה עצמה ונענו בחוסר רצון לעזרה ובחוסר יחס. פעמים רבות חויתי על בשרי את חוסר הארגון שבחברה זו. הייתי אמורה לנסוע לברית בעיר אחרת. חיכינו בתחנה כ-45 דקות. היו אמורים להיות 3 אוטובוסים בטווח הזמן הזה ואף לא אחד היה. כמובן שתוך כדי אנחנו מתקשרים לשרות לקוחות ואלו עונים בעזות שכזו כי האוטובוס יצא מזמן וכנראה אנחנו הגענו מאוחר. בסופו של דבר הגיע אוטובוס של חברה קבלנית, מה שאומר שביציאה מהעיר נתעכב עוד כ15 דק’ עד שיעלה מנקב ויגבה את התשלום מכל הנוסעים, דבר שגרם לנו לאחר בטוח לארוע. היינו מבליגים אילו היה זה מקרה חד פעמי, כי הרי גם חברה שממש רוצה לשרת את הלקוחות שלה בצורה טובה יש לה לפעמים תקלות. דוגמא זו היא אחת מיני רבות, אך לא באתי לספר על החברה. האם בגלל השרות הלקוי שלהם, מותר לי לא לשלם להם באותו זמן שאני מקבלת שרות לקוי (כמו בסיפור הנ"ל), הרי אני מעונינת לשלם על שירות בשעה שבחרתי ולא בשעה שהם בחרו לשלוח לי אוטובוס? כמו כן, רצוני לדעת מה דין תלמידות סמינר ובחורי ישיבה מעל גיל 18, האם יכולים לשלם עדיין מחיר נוער מאחר והם נקראים בגדר תלמיד? תודה רבה

את יכולה להחליט שלא להשתמש בשירותי החברה או להתלונן עליה אך ודאי שחייבים לשלם על השירות. ביחס לשאלה השניה, צריך לברר מהם תנאי החברה ועל פי זה לנהוג. הרב מיכאל יומטוביאן