שלום, נהג אוטובוס בטעות (ככל הנראה) הטעין את כרטיס הרב-קו שלי בכרטיסיה של 20 נסיעות בלי שביקשתי זאת או שילמתי על כך, במקום לחייב אותי על נסיעה אחת. הסיבה שזה קרה היא ככל הנראה בגלל שהנהג טעה ולא בחר את קוד הנסיעה הנכון בכרטיס שלי (יש לי קוד נסיעה של תל אביב ושל ירושלים) והוא היה צריך לבטל כרטיס אחד ולחייב אותי מחדש. אולי בגלל הבלבול, הוא לא שם לב למה שעשה. גיליתי את זה רק מאוחר יותר באותו היום. האם אני יכולה להשתמש בכרטיסיה שהנהג הטעין בכרטיס הרב-קו שלי, שלא שילמתי עליה? ואם לא, מה עלי לעשות? לפנות לאגד ולשלם להם?

לאחר ברור בחברת אוטובוסים אחרת שמשתמשת ב"רב קו", נמצאנו למדים שהנהג שטעה הוא ניזוק באופן אישי (כאשר בסוף יום העבודה נמצא פער בין כמות החיובים שנעשו במכשיר הרב קו שלו לבין ההכנסות, הנהג סופג ממשכורותו האישית את החיסרון), על כן יש כאן מצוות השבת אבידה. יש להתקשר לשרות לקוחות ולדווח מתי ובאיזה קו נעשתה הטעות והם יורו מה לעשות על מנת לתקן את הטעות.