יש לי חנות תכשיטים אינטרנטית. בעבר שלחנו ללקוחות שנטשו את עגלת הקניות קופון של 50% הנחה, כדי לעודד רכישה חוזרת. בעקבות עליית מחירי הסחורה ושינויים אסטרטגיים, שינינו את מדיניות ההנחות ל-30% מקסימום, וניסינו לבטל את הקופון הקודם. הבעיה היא שאנחנו פועלים בתוך פלטפורמה שאינה מאפשרת לבטל את הקופון – ומי שקיבל אותו עדיין יכול להשתמש בו. השאלה היא: האם כאשר לקוח משתמש בקופון הישן (50%) שגורם לי להפסד כספי – אני חייב לכבד את ההזמנה? או שמותר לי לבטל את ההזמנה ולשלוח הודעה ללקוח, גם אם הוא לא מסכים?

קופון הנחה כזה הוא מעין הבטחה ללקוחות שאם ירכשו מוצר יקבלו הנחה. מכיון שעבר זמן והתנאים השתנו עד כדי כך שקיום הבטחה זו גורמת לך הפסד, אין עליך חובה לקיימה. (דיון דומה מעט לזה, בחושן משפט סימן רד סעיף יא בדברי הרמ"א יעו"ש)