שלום רב, אני עובדת במוקד מידע, עלינו לענות לשיחות רבות ולתת מענה לפונים. האחראית שלי לא כ"כ מעורה במה שקורה במוקד, בתפקידה היא בדרגה בכירה מאוד כך שלמעשה היא מפקחת על המוקד בצורה מאוד שטחית מלמעלה. לפני מס’ חודשים נתבקשנו על ידה, להוציא פלט של שיחות שננטשו (כלומר אנשים שהתקשרו למוקד אך לא הצליחו להשיג אותנו- ניתקו בטרם ענינו). בתור עובדי המוקד התמרמנו מאוד מכיוון שמי שלא עובד במוקד לא מבין את המורכבות של העבודה פה, ובנוסף לאחר כמה נסיונות גילינו שהחזרה לשיחות איננה אפקטיבית, והפונים הצליחו להשיג אותנו ממספרים אחרים או שבכל מקרה איננו יכולים לתת להם מענה. כל פניותינו אל האחראית לא הועילו, מכיוון שהיא עדיין חושבת שזה חשוב, והכרחי. רצינו לדעת האם אנחנו יכולים לא לחזור לשיחות ננטשות על דעת עצמינו או שעלינו להקשיב בכל מקרה לאחראית? יש לציין שאנחנו עובדים בגוף ציבורי. תודה רבה! בברכה,

שלום, עלייך להקשיב לאחראית, מכיון שהיא המוסמכת כרגע מטעם המעסיק, ועל דעת כן את מועסקת ומקבלת משכורת. הדבר היחיד שניתן לעשות הוא לפנות לגורם העומד מעל האחראית ולהסביר לו את הבעיה לפרטיה, ואף לבקש שיחליפו את האחראית. ניתן לעשות זאת אף בעילום שם וכדומה, אך בכל מקרה אסור לך לא לקיים את ההוראות על דעת עצמך. הרב ניר אביב