שלום, קניתי בסופר חבילת עוגיות וחבילת ארטיקים ובשניהם קיבלתי עוגייה וארטיק אחד יותר ממה שהייתי אמור לקבל, כנראה בגלל טעות בייצור. מה אני אמור לעשות במצב כזה? להתקשר לשירות לקוחות? אם כן, אז של מי- היצרן או הסופר שקניתי ממנו ולכאורה לו שילמתי פחות ממה שהייתי צריך? ובמקרה והמוקדנית תאמר שזה בסדר, למרות שהיא כמובן לא הבעלים, האם אפשר לסמוך על זה? תודה רבה והמשך יום נעים

שלום וברכה, יישר כח על השאלה, כיום יש מחשבה שאם יש פגם או חוסר במוצר ישר תובעים את החברה ומבקשים פיצוי על כך, אך אם קבלתי יותר בטעות שמחים מהרווח. נראה שבעקרון אתה צודק ואם יש טעות בייצור וקבלת יותר ממה שהיה צריך להיות יש לפנות לחברה (שירות הלקוחות) ולשאול האם יש להוסיף להם תשלום. (אם התוספת היא מועטה כגון עוגיה אחת מסתבר שהם לא ידרשו על כך תשלום.) ניתן לסמוך על תשובת המוקדנית משום שהיא זו שמוסמכת מטעם הבעלים לענות על שאלות אלו. הבעלים מעדיף שתעשה מה שאומרים לך בשרות לקוחות ולא תפנה אליו ישירות. בברכה,