לא מזמן רכשתי תוכנה שתפקידה לערוך סרטי וידיאו (עלותה כ-130$). התוכנה הובאה במיוחד מחו"ל כיוון שאינה זמינה בישראל. לאחר שהתקנתי את התוכנה מסתבר שהתוכנה אינה פועלת כראוי, יש בה מספר באגים נוראיים שמפריעים ואף מונעים שימושים נחוצים שהיה לך בתוכנה, כמו כן, אין אפשרות לתקן באגים אלה. שאלתי היא, במידה ויצא גירסה חדשה לתוכנה, שבה הבאגים תוקנו אך לצערי גם הוספו פונקציות חדשות לתוכנה. האם אני יכול להוריד ולהתקין תוכנה זאת כפיצוי על נזק הכסף שנתתי ולא קיבלתי את המבוקש כראוי? חשוב לציין שעלות התוכנה לא השתנתה אע"פ שזאת גירסא חדשה יותר. וכמו כן, אין באפשרותי לפנות לחברה בחו"ל, זה בלתי אפשרי להשיג מהם פיצוי באופן שהתוכנה עברה "הרבה ידיים" עד שהגיע (למרות שאף אחד לא פתח את התוכנה מעולם). אני מצטער על האריכות, אך אני מאוד כועס עם הרבה תלונות ואין לי לאן להפנות אותם. חשבתי שתוכל להציע לי עזרה בשאלה ששאלתי בעניין ההורדה. אני מאוד הודה לך אם תחזיר לי תשובה, תודה!

אתה יכול להוריד ולהתקין את התוכנה החדשה בתנאים הבאים: א- ברור לך שהתוכנה שקיבלת לא תקינה. (אולי אם אדם מקצועי היה מתקין אותה היא היתה עובדת? אולי לא התקנת אותה כראוי?) ב- אין שום אפשרות לפנות למוכר שמכר לך את התוכנה ולדרוש את כספך או תוכנה חדשה. (אינך יכול לפנות למי ששילמת לו את הכסף? תמוה! ) ג- התוכנה שאתה מוריד היא בשווי זהה לתוכנה עליה שילמת. הרב מיכאל יומטוביאן