יישר כח לשואל ולעונה. האם ניתן לסמוך על מחילת המוקדנית בשירות הלקוחות? בחברות גדולות הבעלים לא מתעסקים בעניינים פעוטים, עד היכן זה מעניינו של משיב הגזילה לברר בסמכות מי למחול על חובו? תודה.

שלום וברכה, מקובל שהמעביד מאשר ללקוחות לנהוג על פי הדרכות הפקידים שלו, ולכן אפשר לסמוך על מחילת פקיד כל עוד אין ידיעה שהמעביד לא נותן לפקידים סמכות למחול. משיב הגזילה צריך לברר האם יש לפקיד סמכות למחול על חובו רק כשיש לו סיבה מיוחדת להניח שאין זה בסמכות הפקיד. בברכה, הרב מרדכי גרוס.