בעקבות בדיקת עיניים, בחנות השייכת לאחת הרשתות הגדולות, המליץ האופטמטריסט על משקפות עם עדשות "מולטיפוקל" המיועדת לאפשר ראיה לטווח רחוק בינוני וקרוב. מאחר ולא ידעתי כלל במה מדובר שאלתי את האופטמטריסט אודות המולטיפוקל בכדי להבין מה היתרונות והחסרונות והאם קיימת מגבלה כלשהי שעלי לדעת ממנה. האופטמטריסט לא ציין שום חסרון או מגבלה למעט המחיר המאוד גבוה של העדשות (כ-1500 ש"ח עדשות ללא מסגרת. אגב יש לי מספר מאוד נמוך כך שעדשות רגילות עולות לי כ-180 ש"ח באותה חנות). עוד ציין שקיים אחוז נמוך של אנשים שאינם מסתגלים למולטיפוקל ומשום כך החנות מתחייבת לתת זיכוי לצורך רכישת משקפיים אחרות בחנות. הרבתי לשאול ולברר אודות מגבלות אם קיימות ואף בקשתי מאשתי שאף היא מרכיבה משקפיים להגיע לחנות במטרה לבחון את הנושא עימי. שאלתי את האופטמטריסט, האם יש לך אמצעי המחשה כלשהו שבו אוכל להתרשם ולו במעט על סוג זה של עדשות משקפיים. נענתי בשלילה, שלא קיים שום אמצעי המחשה. הסכמתי לעסקה זו, שלמתי והזמנתי המשקפים. כאשר הגעתי לקחתם לאחר כשלושה שבועות האופטמטריסט החל להסביר לי כיצד להשתמש נכון במשקפיים. לאחר משפטים ספורים ציין שלמשקפיים אלו מגבלה שרואים מטושטש ומעוות בצדדים ולפיכך יש צורך להסיט את הראש בכדי לראות ברור ולא די בצידוד של העיניים. נדהמתי מכך ומייד שאלתי מדוע לא ציין מגבלה זו בעת הרכישה, בזמן ששאלתי במפורש בנוגע למגבלות ובפרט שראה שאינני יודע כלל מה זה "מולטיפוקל". הוא השיב שממילא רוב הזמן מסתכלים ישר וקל להתרגל לכך. תמוה הדבר בעיני, מפני שהמספר שלי קטן מאוד וגדל ב 0.25 בלבד (מ-0.5 גדל ל-O.75) ולמרות השינוי הקטן הזה אני מחליף משקפיים ולמרות זאת לא מצא המומחה לנכון להגיד לי על שיבושים ועיוותים הצפויים לי? ועוד אני הדגשתי שהעדשות תהיינה שקופות ובהירות לחלוטין ללא כל גוון צהוב, וכך התחייב המוכר, ואילו למשקפיים שקבלתי גוון מעט צהבהב. לקחתי המשקפים ונסיתי להתרגל אך ללא הצלחה. ברור לי שאילו ידעתי על מגבלות אלו לא הייתי רוכש המשקפים הנ"ל וכעת, לאור האמור אשמח לשמוע דעת תורה, האם אני ראשי לבטל העסקה ולקבל כספי בחזרה למרות שבהסכם האופטמטריסט ציין שאוכל לקבל זיכוי בלבד?

לפי דבריך ודאי שיש כאן מקח טעות וניתן לבטל המקח שכן לא קיבלת את הסחורה אותה ביקשת. למיטב ידיעתינו יש אחוז לא מבוטל (כ 30%) שלא מתרגל למולטיפוקל ולכן בחנוית רבות ניתן לקבל החזר כספי לאדם שלא מתרגל. אם מדובר ברשת גדולה אולי כדאי לפנות לשירות הלקוחות לישב איתם את ההדורים. אם הדבר לא עולה בידך יש מקום לפנות לדין תורה על מנת שישמעו את טענות שני הצדדים ויכריעו בדין זה. הרב ישראל גנץ