שלום וברכה, האם בעלים של חברה יהודית למיזוג אוויר או אינסטלציה, שנמצאת מחוץ לישראל (בחוץ לארץ), יכול להציע שירות של 7 ימים בשבוע לתיקונים אצל לקוחות שאינם יהודים, אפילו ביום שבת? איך זה יעבוד בפועל? החברה שבבעלותו תעשה מיקור חוץ עם חברה אחרת (של לא-יהודים), שתקבל את שיחות הטלפון במהלך השבת ותשלח טכנאים משלה כדי לבצע את התיקונים. מי שישלח את החשבונית ללקוח הלא-יהודי לאחר השבת זו החברה המקורית של היהודי. כלומר, החברה קבלנית המשנה תוציא חשבונית לחברת האם (שבבעלות היהודי) על סך 500 אירו. לאחר מכן, בעל החברה היהודי יחליט האם לחייב את הלקוח ב-500 אירו (רק כדי לכסות את העלות של החברה שהוא שכר) או ב-600, 700, או 800 אירו.

לשואל, שלום וברכה! אם אתה זקוק מאוד להיתר זה לפרנסתך, הדבר מותר בתנאים שתיארת: החברה הגויית היא קבלן משנה, שמקבל את שכרו לפי מספר הפעולות שהוא מבצע. הרחבה: בדרך כלל אסור לבקש מגוי לעשות פעולה שתיעשה בשבת, אפילו אם הוא קבלן ולא שכיר, אלא אם כן מבחינתך אין זה משנה מתי הוא יעשה אותה. לעומת זאת במקרה שלך, הדרישה מקבלן המשנה היא שבמקרה של תקלה בשבת השירות יינתן בשבת עצמה. לכן באופן בסיסי הדבר אסור, והותר רק בשעת הדחק של הפסד כספי כבד (שו"ע או"ח סי' רמד ס"ו). האם מדובר כאן בהפסד כבד? אם היה מדובר בחברה שמבטיחה מראש אחריות ללקוחות על כל מקרה של תקלה, ברור שאם היא לא תבטיח שירות מיידי במשך כל השבוע היא לא תוכל להתקיים. אולם כאן, אם הבנתי נכון, אין התחייבות מראש ללקוחות, אלא במקרה של תקלה הלקוח יוזם עיסקה חד פעמית עם החברה, ואם יום בשבוע היא לא זמינה זה לא מבטל לגמרי את האפשרות שהוא יפנה אליה בפעם הבאה שתארע תקלה. לכן עליך לשקול היטב את הנזק, ורק אם זו פגיעה חמורה בכדאיות כל העסק יש מקום להתיר ("הפסד גדול" ולא רק "מניעת רווח" - מ"ב רמד,לה). השאלה איננה רק האם עסק זה יהיה רווחי, אלא גם עד כמה הוא נחוץ לך לפרנסתך. אם יש לך פרנסה מכובדת בצורה אחרת, והעסק הזה הוא "בונוס", עדיף לא להיכנס לזה, כדברי המשנ"ב שם ס"ק לה: "והבוטח בה' ואינו מחפש צדדי קולות על שבת - אשריו", והרחיב על כך בשו"ת שבט הלוי ח"ג סי' כג). ההיתר מותנה בכך שהתשלום לקבלן המשנה יהיה כפי שתיארת, לפי מספר הפעולות שהוא מבצע, ולא לפי זמני עבודה. מותר לך לגבות מהלקוח יותר ממה שאתה משלם לקבלן המשנה. כך ברור מתיאור המקרה בשו"ע שם, שהיהודי מרוויח גם ממה שהגוי עושה בשבת, וכן מדברי המשנה ברורה שם סקל"ה. גם אם החברה שלך מוכרת ומפורסמת כחברה יהודית, ויש טעם לפגם בכך שחברה יהודית נותנת שירות בשבת, הדבר מותר במקרה של הפסד כבד (מ"ב שם סקל"ב). להרחבה על מקורות ההיתר ראה 'כתר' ו סימן יד, ובמאמר 'הפעלת עסק הפועל באינטרנט בשבת' מאת ידידי הרב שמואל פולצ'ק ב'תחומין' לד.